L’objectif premier d’une entreprise est d’élargir sa clientèle de manière continue afin d’attirer de nouveaux clients en permanence. Il se peut que votre entreprise soit confrontée à un afflux d’appels téléphoniques, perturbant ainsi vos équipes et monopolisant leur temps de manière significative. Grâce à la baisse des coûts technologiques et à la VoIP, les entreprises ont désormais la possibilité de recourir à un centre d’appels offshore. Nous allons vous présenter les avantages de profiter d’un centre d’appels pour gérer vos appels et libérer votre personnel afin qu’il se concentre sur d’autres tâches.
Il s’agit d’un centre d’appels situé dans un pays étranger où les coûts de main-d’œuvre sont inférieurs à ceux pratiqués en Europe. Recourir à un centre d’appels offshore présente de nombreux avantages, notamment :
Un centre d’appels réduit le temps d’attente pour vos clients, assurant ainsi une interaction plus rapide et une meilleure satisfaction client. Faire appel à un centre d’appels offshore offre un service client premium.
En maîtrisant les flux d’interactions et les pics d’appels, un centre d’appels offshore permet d’améliorer l’efficacité, conduisant à une plus grande rentabilité de l’entreprise.
Externalisation des services de relation client via un centre d’appel offshore
Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises optent pour un centre d’appel offshore pour trois raisons spécifiques. Tout d’abord, cette approche permet de confier la gestion des appels à des professionnels de la relation client, entraînant ainsi une amélioration de la qualité des services. Les agents de centre d’appel possèdent les compétences nécessaires pour satisfaire les clients et gérer un volume important d’appels quotidiens.
En outre, outre l’utilisation de logiciels de gestion de la relation client (CRM), un call center externalisé performant met en place un système managérial efficace. Les superviseurs, formateurs et téléopérateurs connaissent leurs rôles et travaillent de concert pour une gestion optimale de votre relation client.
Enfin, un centre d’appel offshore offre des économies substantielles sur divers aspects, avec une prestation à un tarif très avantageux, dépendant toutefois de la destination d’externalisation.
Optimiser les dépenses et améliorer la communication :
Un centre d’appels moderne, équipé d’un CRM, gère intelligemment toutes les interactions clients, réduisant ainsi la nécessité d’engager du personnel supplémentaire et permettant des économies à long terme.
Un centre d’appels fournit des reportings et des chiffres pertinents, permettant de mesurer et d’ajuster la stratégie, contribuant ainsi à diminuer la charge de travail.
En traitant non seulement les appels mais aussi les e-mails, les courriers, les SMS, les réseaux sociaux et les chats, un centre d’appels assure une communication complète, évitant ainsi que des courriels entrants ne restent sans réponse.
Faire appel à un centre d’appels offshore présente des avantages incontestables pour votre entreprise. La plupart des entreprises ayant opté pour des centres d’appels ont constaté une satisfaction quant aux gains de productivité et aux économies réalisées.
Les clients de ces entreprises apprécient également les services d’un centre de relation client à distance par rapport aux entreprises qui n’ont pas recours à un centre d’appels. Profitez au mieux de notre expertise en externalisation pour votre service client.